1. Introducere
Prezenta Politică de Rambursare stabilește condițiile în care FinanteUtile oferă rambursări pentru serviciile și produsele digitale achiziționate prin intermediul site-ului FinanteUtile.space (denumit în continuare "Site-ul").
Suntem dedicați asigurării satisfacției clienților noștri și dorim să vă oferim o experiență transparentă și corectă în ceea ce privește rambursările.
Date de contact:
FinanteUtile
B-dul. Henri Coandă 800, Mun. Măgurele, Sibiu, CP 256506, România
Nr. Înregistrare în Registrul Comerțului: 47760062
Telefon: +9644432576814
2. Domeniu de Aplicare
Această politică se aplică pentru:
- Servicii de consultanță și analiză oferite prin Site
- Abonamente la conținut premium sau newsletter-e specializate
- Produse digitale (e-books, rapoarte, ghiduri)
- Cursuri online și webinarii
- Servicii de consultanță personalizată
- Orice alte servicii sau produse achiziționate prin intermediul Site-ului
Notă: În prezent, Site-ul oferă predominant conținut informativ gratuit. Această politică se aplică în cazul în care vom introduce servicii sau produse cu plată în viitor.
3. Dreptul de Retragere (pentru Consumatori)
3.1. Perioada de retragere
În conformitate cu legislația românească și europeană privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract într-un termen de 14 zile calendaristice fără a fi necesar să indicați motivul.
Perioada de retragere expiră după 14 zile de la:
- Data încheierii contractului pentru servicii
- Data achiziționării pentru produse digitale
- Data activării abonamentului pentru servicii de abonament
3.2. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin:
- Email la adresa menționată pe Site
- Scrisoare la adresa: B-dul. Henri Coandă 800, Măgurele, Sibiu, 256506
- Telefon: +9644432576814
- Formularul de retragere disponibil pe Site
Declarația trebuie să conțină:
- Numele și prenumele dumneavoastră
- Adresa de contact
- Detaliile comenzii (număr, dată, produs/serviciu)
- Declarația clară privind intenția de retragere
3.3. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Conținut digital furnizat complet, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră expres și cu confirmarea că pierdeți dreptul de retragere
- Servicii executate complet, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră expres
- Conținut personalizat sau customizat special pentru dumneavoastră
- Servicii de consultanță deja livrate complet
4. Condiții de Rambursare
4.1. Produse și servicii digitale
Produse digitale neaccesate:
- Rambursare completă (100%) dacă produsul nu a fost descărcat sau accesat
- Solicitarea trebuie făcută în termen de 14 zile de la achiziție
Produse digitale accesate parțial:
- Rambursare de 50% dacă ați accesat mai puțin de 25% din conținut
- Solicitarea trebuie făcută în termen de 7 zile de la achiziție
- Trebuie să demonstrați motive întemeiate pentru nemulțumire
Produse digitale accesate complet:
- Nu se acordă rambursare dacă ați accesat peste 25% din conținut
- Excepție: defecte tehnice majore care nu pot fi remediate
4.2. Servicii de abonament
Abonamente lunare:
- Rambursare proporțională pentru zilele neutilizate în prima lună
- Solicitarea trebuie făcută în primele 14 zile de la activare
- După prima lună, anularea ia efect la sfârșitul perioadei de facturare curente
Abonamente anuale:
- Rambursare completă dacă solicitarea este făcută în primele 14 zile și serviciile nu au fost utilizate
- Rambursare proporțională pentru lunile neutilizate dacă solicitarea este făcută după 14 zile dar în primele 3 luni
- După 3 luni, nu se acordă rambursare, dar puteți anula pentru a preveni reînnoirea
4.3. Servicii de consultanță
Consultanță neînceputǎ:
- Rambursare completă dacă anularea este făcută cu cel puțin 48 ore înainte de programare
- Rambursare de 50% dacă anularea este făcută între 24-48 ore înainte
- Fără rambursare dacă anularea este făcută cu mai puțin de 24 ore înainte
Consultanță în curs de desfășurare:
- Rambursare proporțională pentru sesiunile neprogramate încă
- Fără rambursare pentru sesiunile deja desfășurate
4.4. Cursuri online și webinarii
Cursuri pre-înregistrate:
- Aceleași condiții ca pentru produsele digitale (vezi 4.1)
- Rambursare completă dacă nu ați accesat nicio lecție în primele 14 zile
Webinarii live:
- Rambursare completă dacă anularea este făcută cu 24 ore înainte de eveniment
- Fără rambursare după începerea webinariului
- În caz de anulare din partea noastră, rambursare completă sau posibilitatea de a participa la sesiunea următoare
5. Motive Întemeiate pentru Rambursare
Vom acorda rambursări în următoarele situații, chiar dacă perioada standard de retragere a expirat:
5.1. Probleme tehnice
- Conținut digital corupt sau neaccesibil
- Erori tehnice care împiedică utilizarea serviciului
- Incompatibilități tehnice nerezolvabile
- Link-uri de descărcare nefuncționale
5.2. Discrepanțe față de descriere
- Conținutul diferă semnificativ de descriere
- Lipsesc elemente esențiale promise
- Calitatea este substanțial inferioară celei prezentate
5.3. Plăți duplicate sau eronate
- Taxare multiplă accidentală
- Sume incorecte
- Plăți neautorizate
5.4. Circumstanțe excepționale
- Probleme medicale grave (cu documentație)
- Situații de forță majoră
- Deces (cu certificat)
6. Procesul de Rambursare
6.1. Cum să solicitați rambursarea
Pasul 1: Contactați-ne prin:
- Formularul de contact de pe Site
- Email
- Telefon: +9644432576814
Pasul 2: Furnizați următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Data achiziției
- Produsul/serviciul achiziționat
- Motivul solicitării de rambursare
- Documentație justificativă (dacă este cazul)
- Detaliile contului pentru rambursare
Pasul 3: Așteptați confirmarea
- Veți primi o confirmare de primire în maxim 2 zile lucrătoare
- Vom evalua solicitarea în 5-7 zile lucrătoare
- Veți fi notificat despre decizie prin email
6.2. Evaluarea solicitării
Vom evalua fiecare solicitare pe baza:
- Conformității cu această Politică de Rambursare
- Respectării termenelor stabilite
- Validității motivelor invocate
- Documentației furnizate
- Istoricului de utilizare al serviciului
6.3. Aprobarea și procesarea rambursării
Dacă solicitarea este aprobată:
- Veți primi o confirmare prin email
- Rambursarea va fi procesată în 10-14 zile lucrătoare
- Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție
- Dacă metoda inițială nu este disponibilă, vom discuta alternative
6.4. Refuzul rambursării
Dacă solicitarea este refuzată:
- Veți primi o explicație detaliată a motivelor
- Aveți dreptul să contestați decizia în termen de 14 zile
- Puteți apela la mecanismele alternative de soluționare a disputelor
7. Metode de Rambursare
Rambursările vor fi efectuate prin:
7.1. Metoda de plată originală
- Card bancar: 7-14 zile lucrătoare (în funcție de bancă)
- Transfer bancar: 3-5 zile lucrătoare
- PayPal: 3-5 zile lucrătoare
- Alte metode electronice: 5-10 zile lucrătoare
7.2. Metode alternative
În situații excepționale, pot fi folosite:
- Transfer bancar direct (dacă metoda inițială nu mai este disponibilă)
- Credit pentru achiziții viitoare (la cererea dumneavoastră)
- Schimb cu alt produs/serviciu de valoare echivalentă
8. Rambursări Parțiale și Credite
8.1. Rambursări parțiale
Pot fi acordate rambursări parțiale în cazuri precum:
- Utilizare parțială a serviciului
- Probleme minore care afectează parțial experiența
- Compromise între părți
8.2. Credite pentru achiziții viitoare
În loc de rambursare monetară, putem oferi:
- Credit de magazin cu aceeași valoare
- Credit majorat cu 10-20% pentru inconveniență
- Acces gratuit la servicii suplimentare
- Prelungirea gratuită a abonamentului
Creditele:
- Sunt valabile 12 luni de la emitere
- Pot fi folosite pentru orice produs/serviciu de pe Site
- Nu pot fi transferate sau vândute
- Nu pot fi transformate în bani
9. Situații Speciale
9.1. Probleme tehnice din partea noastră
Dacă experimentați probleme tehnice cauzate de sistemele noastre:
- Încercăm mai întâi să rezolvăm problema în 48 ore
- Dacă problema persistă, oferim rambursare completă
- Plus compensație sub formă de credit pentru inconveniență
9.2. Modificări majore ale serviciului
Dacă facem modificări semnificative ale unui serviciu pentru care ați plătit:
- Veți fi notificați cu 30 de zile înainte
- Puteți solicita rambursare proporțională pentru perioada rămasă
- Sau puteți accepta noul serviciu la aceleași condiții financiare
9.3. Anularea serviciilor din partea noastră
Dacă decidem să închidem un serviciu:
- Veți fi notificați cu minimum 60 de zile înainte
- Rambursare completă pentru perioada neutilizată
- Oferte preferențiale pentru servicii alternative
- Asistență în migrarea către alternative
10. Fraudă și Abuz
10.1. Politica anti-fraudă
Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări în cazuri de:
- Cereri repetate de rambursare (mai mult de 3 în 12 luni)
- Utilizare completă a serviciului înainte de solicitarea rambursării
- Furnizare de informații false
- Încercări de fraudă sau abuz al sistemului
- Încălcarea Termenilor și Condițiilor
10.2. Consecințe pentru abuz
În caz de abuz constatat:
- Refuzul solicitării de rambursare
- Suspendarea sau închiderea contului
- Interzicerea achizițiilor viitoare
- Acțiuni legale în cazuri grave
11. Soluționarea Disputelor
11.1. Rezolvare amiabilă
Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricărei dispute:
- Contactați-ne pentru a discuta problema
- Vom încerca să găsim o soluție satisfăcătoare pentru ambele părți
- Majoritatea disputelor sunt rezolvate în 7-14 zile
11.2. Mediere și arbitraj
Dacă nu putem ajunge la un acord:
- Puteți apela la servicii de mediere
- Platforma europeană de soluționare online a disputelor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
11.3. Acțiuni legale
Ca ultim resort:
- Aveți dreptul să vă adresați instanțelor competente din România
- Jurisdicție: Tribunalul Sibiu
- Legea aplicabilă: legislația română
12. Modificări ale Politicii de Rambursare
Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare.
Notificarea modificărilor:
- Modificările vor fi publicate pe Site
- Data "Ultima actualizare" va fi actualizată
- Notificări prin email pentru modificări majore
- Perioada de preaviz: minimum 30 de zile
Aplicabilitate:
- Noua politică se aplică achizițiilor făcute după data intrării în vigoare
- Achizițiile anterioare rămân guvernate de politica în vigoare la momentul achiziției
13. Contact pentru Rambursări
Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări, contactați-ne:
FinanteUtile
Departamentul Relații Clienți
B-dul. Henri Coandă 800
Mun. Măgurele, Sibiu, CP 256506
România
Nr. Înregistrare: 47760062
Telefon: +9644432576814
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00
Email: Disponibil pe pagina de contact
Timp de răspuns:
- Confirmare primire: 2 zile lucrătoare
- Evaluare solicitare: 5-7 zile lucrătoare
- Procesare rambursare: 10-14 zile lucrătoare
14. Dispoziții Finale
Această Politică de Rambursare:
- Face parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare a Site-ului
- Se completează cu Politica de Confidențialitate
- Respectă legislația română și europeană privind protecția consumatorilor
- Este conformă cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
- Respectă Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
Prin efectuarea unei achiziții pe Site-ul nostru, confirmați că:
- Ați citit și înțeles această Politică de Rambursare
- Acceptați termenii și condițiile stipulate
- Înțelegeți drepturile și obligațiile dumneavoastră
Mulțumim pentru încrederea acordată FinanteUtile!